Aufgabenbereich

Der Innendienstmitarbeiter unterstützt Kunden und interne Abteilungen durch die effiziente Bearbeitung von Bestellungen, die Pflege von Kundenbeziehungen, die Beantwortung von Supportanfragen und die Organisation logistischer Abläufe. Diese Tätigkeit trägt unmittelbar zur Kundenzufriedenheit, zu zuverlässigen Lieferungen und zu reibungslosen Bestell- und Serviceprozessen bei.

 

Kernaufgaben

1. Auftragsabwicklung & Kundenbetreuung

• Bearbeitung von Aufträgen in unserem ERP-System, vor allem von kleineren Kunden, von der Anfrage bis zur Rechnungsstellung.
• Überwachung der Lieferzeiten und Information der Kunden über den Auftragsstatus.
• Pflege der Kundenbeziehungen durch proaktive Nachverfolgung und kundenorientierte Kommunikation.
• Geschäftsmöglichkeiten erkennen und gegebenenfalls an das Account-Management weiterleiten.
  

2. Support & Kundenservice

• Beantwortung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen zu Produkten, Lieferzeiten und Dokumentation.
• Gemeinsam mit den Kunden aktiv nach Lösungen suchen und Informationen klarstellen.
• Erfassung und Nachverfolgung von Supportfällen im internen System.
  

3. RMA-Bearbeitung

• Koordination von Rücksendungen, Reparaturen und Garantieanträgen.
• Erstellung und Bearbeitung von RMA-Tickets gemäß den internen Verfahren.
• Kommunikation mit Kunden bezüglich Status, Bewertung und Bearbeitung von RMA-Anfragen.
• Abstimmung mit dem technischen Dienst und der Logistik hinsichtlich Reparaturen und Rücksendungen.

4. Logistik & Transport

• Berechnung nationaler und internationaler Frachtkosten.
• Versandbuchungen bei verschiedenen internationalen Transportunternehmen (z. B. DHL, UPS, FedEx).
• Koordination der Transportplanung und Überwachung des termingerechten Versands.
• Voraussetzungen: Kenntnisse in Zollangelegenheiten wie Ausfuhrdokumente, HS-Codes, Bescheinigungen, länderspezifische Anforderungen und Compliance.
• Überwachung der Lieferqualität und Lösung von Transportproblemen in Zusammenarbeit mit den Spediteuren.
   

Fähigkeiten und Kompetenzen

Berufliche Fähigkeiten

• Sorgfältig, strukturiert und in der Lage, mehrere Prozesse gleichzeitig zu verwalten.
• Kundenfreundlicher und klarer Kommunikator, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Problemlösungskompetenz und praxisorientierte Herangehensweise.
• Interesse an Logistik, Transport und internationalem Handel.
  

Technisches Wissen

• Erfahrung mit der Auftragsabwicklung in ERP- und/oder CRM-Systemen.
• Grundkenntnisse in den Bereichen Export, Incoterms, Zollvorschriften und Transportdokumente (von Vorteil).
• Kenntnisse über RMA-Prozesse und die Abwicklung von Serviceanfragen.
• Gute Beherrschung der niederländischen und englischen Sprache (in Wort und Schrift).
   

Ausbildung & Berufserfahrung

• Kenntnisse über logistische Prozesse und Dokumente.
• MBO+ / HBO-Niveau in Bezug auf Arbeits- und Denkweise.
• Erfahrung in einer Innendienstfunktion ist von Vorteil.
   

Bist du ein dynamischer und serviceorientierter Innendienstmitarbeiter, der gerne etwas bewegt? In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kunden und Spediteure und spielst eine entscheidende Rolle für den reibungslosen Ablauf von Support, Logistik und Bestellprozessen. Du wechselst mühelos zwischen Kundenanfragen, Transportplanung und Auftragsverfolgung und denkst aktiv an Lösungen mit. Gleichzeitig trägst du zu etwas Größerem bei: Mit unseren innovativen Lösungen wie den Rotaid-AED-Schränken trägst du indirekt zu einer herzsichereren Welt bei. Eine Position mit Wirkung, Abwechslung und Verantwortung.

Für weitere Informationen wende dich bitte an John van Hirtum, Operations Manager, unter der Telefonnummer 0478 – 769 052 oder sende eine E-Mail an info@rotaid.com unter Angabe des Stellenangebots und füge deinen Lebenslauf sowie ein kurzes Anschreiben bei.

Anfragen im Zusammenhang mit dieser Stellenanzeige sind unerwünscht.