Doel van de functie

De Medewerker Binnendienst ondersteunt klanten en interne afdelingen door het efficiënt verwerken van orders, het beheren van klantrelaties, het beantwoorden van support vragen en het organiseren van logistieke processen. De rol draagt direct bij aan klanttevredenheid, betrouwbare leveringen en een soepel order- en serviceproces.

 

Kernverantwoordelijkheden

1. Orderverwerking & Relatiebeheer

• Verwerken van orders in ons ERP systeem van voornamelijk kleinere klanten, van aanvraag tot facturatie.
• Bewaken van levertijden en informeren van klanten over orderstatus.
• Onderhouden van klantrelaties door proactieve opvolging en klantgerichte communicatie.
• Signaleren van commerciële kansen en doorzetten naar accountmanagement waar relevant.
  

2. Support & Klantenservice

• Beantwoorden van telefonische en schriftelijke support vragen over producten, levertijden en documentatie.
• Actief meedenken met klanten om problemen op te lossen en informatie te verduidelijken.
• Registreren en opvolgen van support cases in het interne systeem.
  

3. RMA‑afhandeling

• Coördineren van retourzendingen, reparaties en garantieverzoeken.
• Opstellen en verwerken van RMA‑tickets in lijn met interne procedures.
• Communicatie met klanten over status, beoordeling en afhandeling van RMA’s.
• Afstemmen met technische dienst en logistiek voor reparaties en retourleveringen.

4. Logistiek & Transport

• Berekenen van nationale en internationale vrachtkosten.
• Boeken van zendingen bij diverse internationale carriers (bijv. DHL, UPS, FedEx).
• Coördineren van transportplanning en bewaken van tijdige verzending.
• Pré: kennis van douane‑aspecten zoals exportdocumentatie, HS‑codes, certificaten, landenvereisten en compliance.
• Bewaken van leveringskwaliteit en oplossen van transportproblemen samen met vervoerders.
   

Vaardigheden en Competenties

Professionele vaardigheden

• Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om meerdere processen tegelijk te beheren.
• Klantvriendelijke en duidelijke communicator, zowel schriftelijk als mondeling.
• Probleemoplossend vermogen en hands‑on mentaliteit.
• Affiniteit met logistiek, transport en internationale handel.
  

Technische kennis

• Ervaring met orderverwerking in ERP‑ en/of CRM‑systemen.
• Basiskennis van export, Incoterms, douaneregels en vervoersdocumenten (pré).
• Bekendheid met RMA‑processen en serviceafhandeling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk & mondeling).
   

Opleiding & Ervaring

• Kennis van logistieke processen en documenten.
• MBO+ / HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een binnendienstfunctie is een pré.
   

Ben jij een energieke en servicegerichte binnendienst professional die graag het verschil maakt? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en transporteurs en speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van support, logistiek en orderprocessen. Je schakelt moeiteloos tussen klantvragen, transportplanning en orderopvolging, en denkt actief mee in oplossingen. Tegelijk draag je bij aan iets groters: met onze innovatieve oplossing zoals de Rotaid AED-kasten, werk je indirect mee aan een hartveiligere wereld. Een functie met impact, afwisseling én verantwoordelijkheid.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met John van Hirtum, Operations Manager, op 0478 – 769 052 of een mail sturen naar info@rotaid.com o.v.v. vacature met daarbij je CV en korte motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.