Objetivo del puesto

El empleado de la oficina presta apoyo a los clientes y a los departamentos internos mediante la tramitación eficiente de los pedidos, la gestión de las relaciones con los clientes, la respuesta a las consultas de asistencia y la organización de los procesos logísticos. Este puesto contribuye directamente a la satisfacción del cliente, a la fiabilidad de las entregas y al buen funcionamiento de los procesos de pedidos y de servicio.

 

Responsabilidades principales

1. Tramitación de pedidos y gestión de relaciones con los clientes

• Gestión de pedidos en nuestro sistema ERP, principalmente de clientes pequeños, desde la solicitud hasta la facturación.
• Controlar los plazos de entrega e informar a los clientes sobre el estado de los pedidos.
• Mantenimiento de las relaciones con los clientes mediante un seguimiento proactivo y una comunicación orientada al cliente.
• Identificar oportunidades comerciales y derivarlas al departamento de gestión de cuentas cuando sea pertinente.
  

2. Asistencia y atención al cliente

• Responder a las consultas de asistencia técnica, tanto telefónicas como por escrito, sobre productos, plazos de entrega y documentación.
• Colaborar activamente con los clientes para resolver problemas y aclarar la información.
• Registrar y realizar el seguimiento de los casos de asistencia técnica en el sistema interno.
  

3. Tramitación de devoluciones

• Coordinación de devoluciones, reparaciones y solicitudes de garantía.
• Creación y tramitación de tickets de RMA de acuerdo con los procedimientos internos.
• Comunicación con los clientes sobre el estado, la evaluación y la tramitación de las devoluciones (RMA).
• Coordinación con el servicio técnico y el departamento de logística para las reparaciones y las devoluciones.

4. Logística y transporte

• Cálculo de los gastos de transporte nacionales e internacionales.
• Realización de envíos a través de diversas empresas de transporte internacionales (por ejemplo, DHL, UPS, FedEx).
• Coordinar la planificación del transporte y garantizar que los envíos se realicen a tiempo.
• Requisitos previos: conocimientos sobre aspectos aduaneros, como la documentación de exportación, los códigos del Sistema Armonizado (SA), los certificados, los requisitos de los distintos países y el cumplimiento normativo.
• Supervisar la calidad de las entregas y resolver los problemas de transporte en colaboración con los transportistas.
   

Habilidades y competencias

Competencias profesionales

• Meticuloso, organizado y capaz de gestionar varios procesos a la vez.
• Una persona con facilidad para comunicarse de forma clara y orientada al cliente, tanto por escrito como verbalmente.
• Capacidad para resolver problemas y mentalidad práctica.
• Interés por la logística, el transporte y el comercio internacional.
  

Conocimientos técnicos

• Experiencia en la gestión de pedidos en sistemas ERP y/o CRM.
• Conocimientos básicos sobre exportación, Incoterms, normativa aduanera y documentos de transporte (requisito previo).
• Conocimiento de los procesos de RMA y de la gestión de servicios.
• Buen dominio del neerlandés y del inglés (escrito y oral).
   

Formación y experiencia

• Conocimiento de los procesos y documentos logísticos.
• Nivel de formación y de pensamiento equivalente a un título de formación profesional superior (MBO+) o de formación profesional superior (HBO).
• Se valorará la experiencia en un puesto de oficina.
   

¿Eres un profesional del servicio de atención al cliente en oficina, lleno de energía y orientado al servicio, al que le gusta marcar la diferencia? En este puesto, serás el primer punto de contacto para clientes y transportistas, y desempeñarás un papel crucial para garantizar el buen funcionamiento de los procesos de asistencia, logística y gestión de pedidos. Te mueves con soltura entre las consultas de los clientes, la planificación del transporte y el seguimiento de los pedidos, y participas activamente en la búsqueda de soluciones. Al mismo tiempo, contribuyes a algo más grande: con nuestras soluciones innovadoras, como los armarios Rotaid AED, colaboras indirectamente a crear un mundo más seguro para el corazón. Un puesto con impacto, variedad y responsabilidad.

Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con John van Hirtum, director de operaciones, llamando al 0478 – 769 052 o enviando un correo electrónico a info@rotaid.com, indicando «ofert de empleo» y adjuntando tu CV y una breve carta de motivación.

No se aceptan solicitudes de captación en relación con esta oferta de empleo.