Objectif du poste

Le collaborateur du service interne apporte son soutien aux clients et aux services internes en traitant efficacement les commandes, en gérant les relations clients, en répondant aux demandes d'assistance et en organisant les processus logistiques. Ce poste contribue directement à la satisfaction des clients, à la fiabilité des livraisons et au bon déroulement des processus de commande et de service.

 

Responsabilités principales

1. Traitement des commandes et gestion de la relation client

• Traitement des commandes dans notre système ERP, principalement pour les petits clients, de la demande à la facturation.
• Suivi des délais de livraison et information des clients sur l'état de leur commande.
• Entretenir les relations avec la clientèle grâce à un suivi proactif et à une communication axée sur le client.
• Identifier les opportunités commerciales et les transmettre au service de gestion des comptes lorsque cela s'avère pertinent.
  

2. Assistance et service client

• Répondre aux demandes d'assistance téléphonique et par écrit concernant les produits, les délais de livraison et la documentation.
• Travailler activement avec les clients pour résoudre les problèmes et clarifier les informations.
• Enregistrement et suivi des demandes d'assistance dans le système interne.
  

3. Traitement des retours

• Coordination des retours, des réparations et des demandes de garantie.
• Créer et traiter les tickets RMA conformément aux procédures internes.
• Communication avec les clients concernant le statut, l'évaluation et le traitement des demandes de retour (RMA).
• Coordination avec le service technique et le service logistique pour les réparations et les retours.

4. Logistique et transport

• Calcul des frais de transport nationaux et internationaux.
• Enregistrement des envois auprès de différents transporteurs internationaux (par exemple, DHL, UPS, FedEx).
• Coordonner la planification des transports et veiller à ce que les expéditions soient effectuées dans les délais.
• Prérequis : connaissance des aspects douaniers tels que la documentation d'exportation, les codes SH, les certificats, les exigences nationales et la conformité.
• Veiller à la qualité des livraisons et résoudre les problèmes de transport en collaboration avec les transporteurs.
   

Compétences et aptitudes

Compétences professionnelles

• Précis, structuré et capable de gérer plusieurs processus simultanément.
• Une personne à l'écoute et capable de communiquer clairement, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à résoudre les problèmes et esprit pratique.
• Intérêt pour la logistique, le transport et le commerce international.
  

Connaissances techniques

• Expérience dans le traitement des commandes au sein de systèmes ERP et/ou CRM.
• Connaissances de base en matière d'exportation, d'Incoterms, de réglementation douanière et de documents de transport (requis).
• Connaissance des procédures RMA et de la gestion des services.
• Bonne maîtrise du néerlandais et de l'anglais (à l'écrit et à l'oral).
   

Formation et expérience

• Connaissance des processus logistiques et de la documentation.
• Niveau de travail et de réflexion équivalent au MBO+ ou au HBO.
• Une expérience dans un poste administratif est un atout.
   

Êtes-vous un professionnel du service interne dynamique et orienté client qui aime faire la différence ? À ce poste, vous serez le premier interlocuteur des clients et des transporteurs, et vous jouerez un rôle crucial dans le bon déroulement des processus d'assistance, de logistique et de gestion des commandes. Vous passez sans difficulté des demandes des clients à la planification du transport et au suivi des commandes, et vous participez activement à la recherche de solutions. En même temps, vous contribuez à quelque chose de plus grand : grâce à nos solutions innovantes, telles que les armoires Rotaid AED, vous contribuez indirectement à un monde plus sûr sur le plan cardiaque. Un poste qui allie impact, diversité et responsabilité.

Pour plus d'informations, vous pouvez contacter John van Hirtum, responsable des opérations, au 0478 – 769 052 ou envoyer un e-mail à info@rotaid.com en indiquant « offre d'emploi » et en joignant votre CV ainsi qu'une brève lettre de motivation.

Les sollicitations spontanées en réponse à cette offre d'emploi ne sont pas les bienvenues.